Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a Isinova SpA. Al acceder a nuestro sitio web isinova.cl o al contratar cualquiera de nuestros servicios de tecnología educativa, usted acepta quedar vinculado legalmente por estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, le solicitamos respetuosamente que no utilice nuestros servicios.

2. Definiciones Clave

Para facilitar la comprensión de este documento, definimos los siguientes conceptos:

Cliente Persona natural o jurídica (institución educativa, empresa) que contrata los servicios.
Servicios El conjunto de labores técnicas ofrecidas por Isinova, incluyendo implementación LMS, desarrollo web y soporte.
Plataforma El Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS) o software web desplegado por Isinova para el Cliente.
SLA (Service Level Agreement) Acuerdo de nivel de servicio que garantiza tiempos de respuesta y disponibilidad.

3. Alcance de los Servicios

Isinova provee soluciones tecnológicas especializadas. A continuación, se detallan las categorías principales:

3.1 Implementación LMS

Instalación, configuración y personalización (branding) de plataformas como Moodle o Canvas. Incluye la configuración de plugins y herramientas pedagógicas.

3.2 Desarrollo Web EdTech

Creación de portales institucionales, integraciones con sistemas terceros (ERP, CRM) y desarrollo de funcionalidades a medida.

3.3 Migración de Datos

Servicio de traspaso seguro de historial académico, usuarios y cursos desde plataformas legacy hacia la nueva infraestructura.

3.4 Soporte & Mantenimiento

Actualizaciones de seguridad, parches de software, monitoreo de servidores y resolución de incidencias según el plan contratado.

4. Proceso de Contratación

Cotización: Toda solicitud se formaliza mediante una propuesta comercial detallando alcance, plazos y costos.
Aceptación: Se requiere la firma de un contrato de prestación de servicios o la emisión de una Orden de Compra formal.
Inicio: El proyecto comienza oficialmente tras la recepción del anticipo acordado (usualmente 50%) y la entrega de accesos necesarios.

5. Obligaciones de las Partes

Del Cliente

Entregar información veraz y accesos a tiempo.
Designar una contraparte técnica o administrativa.
Cumplir con los hitos de pago acordados.
Usar la plataforma para fines lícitos y educativos.

De Isinova

Ejecutar el servicio con estándares profesionales.
Mantener estricta confidencialidad de los datos.
Cumplir los plazos de entrega estipulados.
Garantizar la seguridad técnica de la implementación.

6. Condiciones Económicas

6.1 Modalidades de Pago

Salvo que el contrato específico indique lo contrario:

Proyectos (Implementación/Desarrollo): 50% de anticipo y 50% contra entrega conforme.
Servicios Recurrentes (Soporte/Hosting): Facturación mensual anticipada.

6.2 Mora

El retraso en el pago de facturas superior a 15 días corridos faculta a Isinova para suspender temporalmente los servicios de soporte o acceso a servidores gestionados hasta la regularización de la deuda.

7. Propiedad Intelectual

Es fundamental aclarar la titularidad de los activos:

Software Base (Open Source): Moodle, Canvas u otros CMS mantienen sus licencias originales (GPL, AGPL). El cliente recibe una instancia de este software.
Desarrollos a Medida: El código desarrollado específicamente para el Cliente será de su propiedad una vez pagado el proyecto en su totalidad.
Contenido Educativo: Todo material (cursos, videos, textos) cargado en la plataforma es propiedad exclusiva del Cliente. Isinova no reclama derechos sobre ellos.

8. Confidencialidad y Datos

Ambas partes acuerdan proteger la información confidencial (datos de alumnos, estrategias, claves) y no divulgarla a terceros, salvo requerimiento legal. Esta obligación perdura indefinidamente tras finalizar el contrato.

9. Limitación de Responsabilidad

Isinova se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la continuidad del servicio (99.9% Uptime en planes gestionados). Sin embargo:

No somos responsables por fallas derivadas de proveedores externos (ISP, Datacenters de terceros) o fuerza mayor.
El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su contenido pedagógico (salvo que contrate nuestro servicio de Backup Gestionado).
La responsabilidad económica máxima de Isinova se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

10. Garantía Post-Venta

Todo proyecto de implementación cuenta con una garantía técnica de 30 días post-entrega para corregir cualquier error (bug) o defecto de configuración imputable a Isinova, sin costo adicional.

11. Terminación del Servicio

El contrato podrá finalizarse anticipadamente por:

Voluntad del Cliente: Con aviso previo de 30 días.
Incumplimiento: Por falta de pago o violación de estos términos.

Al finalizar, Isinova facilitará la exportación de datos del cliente en formatos estándar (SQL, CSV), siempre que no existan deudas pendientes.

12. Dudas y Contacto Legal

Si tienes preguntas sobre la interpretación de estos términos:

Departamento Legal Isinova

Estamos disponibles para aclarar tus dudas contractuales.

Email Legal: legal@isinova.cl

Email General: contacto@isinova.cl

Jurisdicción: Santiago de Chile